Voorfinanciering door intermediair van een niet gedekte schade.
In één lange mediation sessie opgelost.
Omdat zijn relatie voortdurend bleef aandringen op vergoeding van een inbraakschade en omdat de tussenpersoon in zijn telefonische contacten met de schadeafdeling van de verzekeraar de indruk kreeg dat uitkering niet op bezwaren stuitte, betaalde hij alvast een voorschot van € 36.000,-- aan zijn verzekerde.
De verzekeraar wees later tóch de schade af, omdat geen braaksporen waren aangetroffen en alleen diefstal met braak was verzekerd. De tussenpersoon schreef een brief op poten aan de directie van de verzekeraar. Deze stelde mediation voor.
In een ééndaagse mediation liet de tussenpersoon de verzekeraar weten het geen stijl te vinden. "Er lopen op de schadeafdeling allemaal mensen rond, die er geen verstand van hebben. Vroeger was 'een man een man een woord een woord'".
In het vertrouwelijk overleg met de mediator erkende de tussenpersoon dat hij misschien wat overhaast had gehandeld. De vertegenwoordiger van de verzekeraar was ook ongelukkig met de situatie. Er werd een tussenoplossing bereikt: de verzekeraar betaalde coulancehalve de helft van de schade en er werden afspraken voor de toekomst gemaakt om misverstanden te voorkomen.
Kosten mediation € 1.950,-(excl. BTW) worden door de verzekeraar betaald.